追求卓越，完善自我

做一个跟上时代步伐的新女性

冯莹美，女，深泽县国家税务局干部，先后在西河税务所、税政科等科室工作，现任深泽县国家税务局办税服务厅副主任。自参加工作来，她始终不忘党的培养教育，以不断追求卓越完善自我，争做一个组织放心人民满意的新时代女性为要求，以做一个合格的国税干部、合格的共产党员为标准，勤奋好学，爱岗敬业，充实自我，全面发展，圆满完成了组织上赋予的各项任务。2001-2002年，曾连续三年荣获单位嘉奖，2004年共青团深泽县委授予其“新长征突击手”称号，2011年6月获得县级“创先争优巾帼建功明星”荣誉称号。

勤奋好学，爱岗敬业

参加工作十多年间，冯莹美始终怀着对党和对税收事业的一颗赤诚之心，勤奋好学，忠于职守。一方面，她注重提高自身政治素质，关心时事政策，模范地执行党的路线、方针国家的政策法律法规；另一方面，她注重提高自身业务素质，坚持学习各种税务法规，学习他人的税收经验，总结自己在工作中的教训体会，很快成了单位的行家里手，业务尖子；为圆满完成组织上交给的各项任务奠定了坚实的政治基础和技能基础。在西河税务所担任会计期间，她把本所的税收收入情况详细记录下来，供大家认真分析研究，准确及时地保证国家税收的入库；调到税政科，她更是如饥似渴地学习税收知识，掌握每一个税收细节和应该坚持的原则，为准确、圆满的答复与解决纳税人或者内部人员的咨询，提供了可靠的法律依据、政策依据，帮纳税人和同事们及时排忧解难，受到有关人员的好评。1994年，为推行以增值税为主要内容的税制改革，严厉打击个别不法分子虚开增值税专用发票，骗取国家税款的违法犯罪活动，确保税源安全、为国聚财，国家实施了增值税监管体系即金税工程。在建设县金税工程中，冯莹美同志带领几个同事，积极主要参与了金税一期、二期的前期准备工作。使金税工程网络系统得以按期试行运转。此后，她又注意观察和并及时帮助计算中心同志解决系统运行过程中出现的障碍。历时一个多月的艰苦努力，亲自将全县所有增值税一般纳税人的资料，数千万个数据，诸家逐户地进行审查，一项一项地核对，分给大家录入微机，然后再加以认真核对，使本局金税网络系统工程全面投入使用，有效地提高了税务机关的现代化水平。机关工作效率有了极大提高。利用假发票、大头小尾发票骗抵税款的违法活动逐步得到有效遏制。为此，冯莹美被石家庄市国家税务局授予了“先进个人”荣誉称号。

锐意进取，完善自我

在长期的工作实践中，冯莹美同志始终保持了锐意进取，敢于争先创优，追求卓越的精神。对于她的专业技术水平，按常理来说，无论在本单位还是在全市同行中，都是名列前茅。但她认为自己远远还不适应现代形势发展的要求，不能适应如今变化多端的税收环境，从不自满，不断对己提出新的学习目标。发扬钻和挤的钉子精神，先后学完了税务干部的必学课程，写下了数万字的专业笔记，最后经过国家的严格考试，在全市少有的人员中率先取得了国家注册税务师的资格证书。这种不甘中庸，不甘落后的进取精神甚为大家所佩服。

在履行职责，完成本职任务中，她也是如此。担任国税局办税服务大厅副主任后，她不仅积极做好分管的工作，还善于配合大厅主任，当好副手。为加强办税服务厅的管理出谋划策，使服务大厅的各项工作“百尺竿头更进一步”。为此，她向主任提出并践行了三大建议：

首先是对大厅加强了制度建设。根据“细节决定成败”、“管理即出效益”和“严是爱、松是害”的理念，他们按照科学化、精细化的管理要求，加强了大厅的制度管理、规范化建设。修改完善了办税服务厅各项规章制度并汇编成了《管理手册》，分发到每一个干部职工手中。即使是新调进的同志，只要一本《手册》在手，对自己的工作内容、职责、目标、考核，都能心中有数，行动举止都有章可循，秩序井然。经过大家的不懈努力和严格落实，办税服务厅很快形成了 “坚持制度不放松、严格考核不动摇、奖罚分明不含糊”的良好工作氛围，干部职工员工都表现出了很高的工作热情和干劲。

其次是规范行政执法。冯莹美深知“一花独放不是春，万紫千红春满园”的道理。在追求自身完美卓越的同时，她更注重协助大厅主任，带出一支“团结协作、品德优良、作风过硬、业务纯熟”的和谐团队，维护单位的整体形象和荣誉。为忠实履行“为国聚财、依法收税”的职责，她狠抓了机关人员的业务培训，组织大家认真学习国家的各种税收政策法规，学习本单位的《办税服务厅管理办法》、《办税服务厅实施办法》，熟悉《纳税服务规范》，从而使全大厅的人员对办税服务工作流程有了更为详细的把握，干好工作的底气更足了。遇到纳税问题尤其是比较复杂的问题时，也能够“急纳税人之所急，帮纳税人之所需”，标准正确的回答纳税人的问题，及时化解了一些不必要出现的矛盾。真正做到了把宏观服务经济发展与细节服务纳税人相结合，把“严格执法、应收尽收”的组织收入原则贯穿到整个税收征管工作当中。赢得了广大纳税人的良好的口碑。

再次是强调为民便民高效服务。冯莹美同志认为政治素质和业务水平的高低，最终都应体现到所担任的工作之中，体现在机关效能高效上。为此，他们根据市局有关文件精神，通过整合窗口资源，于今年6月1日正式推行“一窗通办”服务模式。在推行这项工作中，她主要负责一窗通办的推行工作。根据本厅工作人员的年龄、文化程度、及业务熟练程度的差异和不同，她在协助办税厅主任建立了相应的考核评价和激励机制的基础上，以服务人员承担的工作职责和工作成效为依据，把综合服务、发票发售、金税工程等多个岗位和综合征管软件CTAIS2.0操作人员进行集中培训，最大限度的提高大家的依法行政廉洁勤政水平和专业技能。在单位实现了内部相互监督，阳光办税，公正执法，按章收税。减少了纳税人对税务干部 “感情投资”的机会，大大提高了税务干部的廉洁度；办税时限和新的内部流转环节程序越来越透明，把“一窗通办”与政务公开做到了有效结合；施行首办责任制，涉税事项在哪个窗口受理，哪个窗口的办税人员就要负责到底，增加了纳税人的满意度，减轻了窗口工作人员的负担，解决了在某一时段工作集中在某个人员身上的现实矛盾，更解决了纳税人在一个大厅多个窗口“来回跑”的问题，自“一窗通办”模式运行以来，该局办税大厅内从未出现过排队办税现象，高效圆满的工作效率赢得了纳税人的普遍好评。

自尊自爱，维护形象

冯莹美同志非常注意自己的形象，工作中遵守职业道德，外出注意弘扬社会公德家庭里讲求精神美德，在社会主义精神文明中做到以身作则，为人表率。在物欲横流，社会风气不太尽人意的环境下，她严以律己，不谋任何私利，廉洁从政，切实做到了公平公正执法，按章行事，从不给党和政府脸上抹黑。对待单位同事，她能以大局为重，政治上关心，生活上体贴，工作上相互支持，相互支援，尤其是对于同事遇到工作难题的时候她都能给予无私帮助，把自己掌握的知识和税收经验毫无保留地传授给大家，以此带领团队同心同德，齐心协力顺利完成组织上交给的各项任务；社会人际交往中，她更是做到了视群众如亲人，友好相待，和蔼可亲，和群众从未发生过任何不愉快的事情，为构建和谐文明社会添砖加瓦；家庭生活中，对父母公婆孝敬有加，体贴入微，对兄弟姊妹，相互关怀体谅，夫妻间互敬互爱、共同进步，对晚辈精心爱护，助其健康成长。被左邻右舍称为是一个通情达理的“好媳妇”“贤内助”。

冯莹美同志就是这样，以其良好的敬业精神、优质文明的服务，优异的工作业绩，高尚的人格品质，得到了组织的肯定，赢得办税人员和国税干部的广泛赞誉，为国税新的形象经常点缀着绚丽的色彩。无愧于一个能够跟上时代前进步伐的新女性，妇女中的杰出代表！