“12366”是信息产业部专为国家税务总局核配的，为纳税人提供服务的号码。按照国家税务总局部署，我省国税系统12366纳税服务热线于2003年全部开通。我省12366纳税服务热线实际上相当于一个税务业务的呼叫中心，它按照现代呼叫中心的基本要求和涵盖内容，通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工服务，完成纳税人电话税收政策法规咨询、投诉举报、电话报税等业务功能。设立12366的宗旨是：为纳税人提供优质的服务，提高税收征管质量和效率。该系统的实施是税务信息化的一个重要举措。

     我省国税系统“12366”纳税服务热线具有“自动语音、人工服务、电话申报”三大功能。前台软件系统资料库从征管系统收集了的纳税人相关涉税资料；能够为纳税人提供税收政策法规咨询、办税程序咨询、涉税信息查询、电话申报纳税等服务。