第一章  总则

第一条 为了进一步加强和规范办税服务厅管理，提高工作效率，办税服务厅应建立下列制度：言行规范、税容风纪、计算机管理、环境卫生、考勤、学习、安全制度及其他相关制度。

第二条 办税服务厅主任负责各项工作制度的落实。

第二章 言行规范

第三条 办税服务厅工作人员应敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握本岗位税收业务知识、计算机操作本领；坚持依法行政、依率计征。

第四条 办税服务厅工作人员文明办税，微笑服务。为纳税人服务时要做到态度热情、和蔼，讲文明，有礼貌，使用文明用语。

第五条 办税服务厅工作人员对纳税人的问询要耐心答复或指引，不准以任何借口推诿；

第六条 办税服务厅工作人员不准撤离工作岗位，因事离开须报告领导，领导不在岗位的告知其他工作人员，并说明去向；到下班时间服务厅内有纳税人未办理完业务的，工作人员不得拒绝办理。

第七条 办税服务厅工作人员不准刁难纳税人，任何情况下都不准与纳税人争吵。

第三章 税容风纪

第八条 工作人员工作时间要遵守着装规定，统一穿税服、佩戴肩章、挂牌上岗，保持整洁。

第九条 着税服要一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。

第十条 办税服务厅工作人员穿税务制服时，头发不能过肩，应盘起或束起，做到税容严整，举止端庄。

第十一条 仪表要庄重，举止要文明。

第十二条 办税服务厅工作人员在工作时间不准吃零食、聊天、嘻笑、打闹和从事与工作无关的活动；大厅内不准抽烟；除办理业务需要交流外，上班时间不得串岗；工作期间不得听MP3、玩游戏。

第十三条 工作日中午严禁饮酒。

第四章 计算机管理

第十四条 办税服务厅工作人员应爱护计算机设备，不得随意搬动、拆卸和损坏。

第十五条 办税服务厅工作人员应严格按规定操作和使用计算机，禁止将用户名和密码外泄，禁止将非工作软件在计算机上安装使用。

第十六条 不准在计算机中擅自更改、删除纳税人信息。

第十七条 保障设备表面清洁，做到每日擦拭一遍。

第十八条 计算机有专人管理，要定期杀毒、保养，发现问题及时向主任报告。

第五章 环境卫生

第十九条 办税服务厅工作人员每天坚持认真打扫各自分管的卫生区，做到无死角。

第二十条 各窗口工作台应保持清洁、有序，杂而不乱。除水杯外，不准摆放个人物品和与税收业务无关的书报、杂志等刊物。工作台上的微机、打字机要摆放一致，纵向对齐，台面上的各种报表、证件、资料应及时清整、交接或归档。

第六章 考勤制度

第二十一条 办税服务厅工作人员上下班应填写考勤表。

第二十二条 办税服务厅工作人员应按时到岗，不得无故脱岗、迟到早退。

第二十三条 有特殊情况不能上班的，要事先请假，按照有关规定逐级审核后方能允许休假；对不请假或逾期不上班的，按旷工处理。

第七章 政治业务学习

第二十四条  政治学习

通过政治学习，不断用“三个代表”重要思想武装每个同志的头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观，充分调动工作人员的积极性、主动性，保证高质高效地做好办税服务工作。

学习内容：马克思列宁主义、毛泽东思想等社会主义的基本理论；社会主义民主政治、法律法规；税务干部职业道德规范，廉政勤政建设有关内容；其它需要学习的内容。

第二十五条 业务学习

通过认真学习有关业务知识，不断提高全员业务素质，把每个工作人员培养成业务精通，训练有素，能独立完成各项工作任务的精兵强将。

学习内容：国家税收政策、法令、法规和税收基础理论；财务会计制度，会计原理、会计核算、经济法规、统计学知识；信息化知识，办税服务操作知识和能力。

第二十六条 学习时间及计划安排：征期过后每周至少学习两个小时。

第二十七条 学习方法及要求：从实际出发，学习形式多样化，坚持自学与讲课相结合，集中与分组相结合，讨论与整理笔记相结合，每人均建立学习笔记确保学习质量。

第八章 安全保卫

第二十八条 办税服务厅在非工作时间安排专人值班，有条件的安装防盗设备，保证税收票证、发票、设备及财产安全。

第二十九条 办税服务厅应配备灭火器等应急设施，做好安全及防范工作。